تواصل مع خدمة العملاء

تاريخ التحديث: يوليو 2026

في بلالم، المتاح عبر الرابط(balalam.odoo.com)، تأتي خصوصية زوارنا على رأس أولوياتنا. توضح وثيقة سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها لحمايتك وضمان أفضل تجربة خدمة لك.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة عند عمل طلب أو التسجيل في موقعنا، وتشمل:

• بيانات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.

• بيانات الدفع: عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتم معالجة بيانات بطاقتك الائتمانية بشكل آمن تماماً عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا (Paymob). نحن لا نقوم بتخزين أي بيانات لبطاقات الدفع أو الحسابات البنكية على سيرفراتنا.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تجهيز وتحضير وتوصيل طلبات الطعام الخاصة بك.

• إرسال تأكيدات الطلبات، وأكواد التحقق (OTP)، وتحديثات حالة التوصيل.

• التواصل معك لتقديم الدعم الفني أو العروض الترويجية.

• تحسين وتطوير أداء وتجربة تصفح الموقع.

3. حماية وأمن البيانات

نحن نطبق مجموعة من معايير الأمان لضمان سلامة معلوماتك الشخصية. يتم تشفير جميع المعاملات المالية الحساسة باستخدام تقنية SSL ومعالجتها بأمان تام من خلال شبكة باي موب.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع بلالم ملفات تعريف الارتباط لتخزين تفضيلات الزوار والصفحات التي قاموا بزيارتها، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم وتخصيص محتوى الموقع بناءً على نوع المتصفح والمعلومات الأخرى.

5. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

• الخط الساخن والطلب: 17824 | 0248819130

• البريد الإلكتروني: support@Balam.com

• العنوان: تشيكن بلالم، طريق وصلة دهشور، مول الشكر لله، الشيخ زايد، الجيزة، مصر

تاريخ التحديث: يوليو 2026

سياسة عدم الاسترجاع

حرصاً على سلامة الغذاء والصحة العامة، لا تتوفر خدمة استرجاع، استبدال، أو إلغاء الطلبات بمجرد البدء في تحضيرها أو خروجها للتوصيل.

وفي حال وجود أي مشكلة في طلبكم، يُرجى التواصل معنا فوراً على الخط الساخن 17824 للعمل على حلها وإرضائكم في أسرع وقت.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بنا، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• الخط الساخن والطلب: 17824 | 0248819130

• البريد الإلكتروني: support@Balam.com

• العنوان: تشيكن بلالم، طريق وصلة دهشور، مول الشكر لله، الشيخ زايد، الجيزة، مصر

تاريخ التحديث: يوليو 2026

1. مناطق التغطية والتوصيل

نقوم بتوصيل طلبات الفرايد تشيكن الطازجة إلى مناطق محددة تشمل الشيخ زايد، الجيزة، والمناطق المحيطة بها. يمكنك التأكد من إتاحة التوصيل لعنوانك بالظبط أثناء خطوة إتمام الطلب على الموقع.

2. وقت التوصيل المتوقع

• يتم تحضير جميع الطلبات طازجة فور استلامها من الموقع.

• يستغرق وقت التوصيل المتوقع عادةً ما بين 30 إلى 45 دقيقة، بناءً على عنوانك وأوقات الذروة.

• نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول الطعام ساخناً وطازجاً، وقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب ظروف المرور أو الطقس.

3. رسوم التوصيل

• يتم حساب رسوم التوصيل تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على مسافة التوصيل من فرعنا إلى عنوانك المحدد.

• تظهر أي رسوم توصيل إضافية بوضوح في ملخص الفاتورة قبل تأكيد الطلب والانتقال إلى بوابة الدفع.

4. متابعة الطلبات والدعم

بمجرد خروج طلبك للتوصيل، يمكنك متابعة حالته عبر المنصة. وفي حال وجود أي تأخير أو رغبتك في إعطاء تعليمات خاصة للطيار، يُرجى التواصل معنا فوراً على الخط الساخن 17824.